Prazo para Trocas e Devoluções:

Aceitamos trocas e devoluções no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do pedido. Qualquer solicitação fora desse período não será considerada.

Condições para Trocas e Devoluções:

• Os produtos devem estar em perfeito estado, com todas as etiquetas originais e sem sinais de uso.
• Produtos personalizados não são elegíveis para trocas ou devoluções, a menos que apresentem defeito de fabricação.
• A mercadoria deve ser devolvida na embalagem original, garantindo a devida proteção durante o transporte.

Como Solicitar Trocas e Devoluções:

1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail ou pelo Whatsapp para informar sobre a troca ou devolução.
2. Forneça o número do pedido, motivo da troca ou devolução, e imagens (caso aplicável) para agilizar o processo.
3. Após a aprovação, envie o produto para o endereço que será fornecido pela nossa equipe de suporte.

Reembolsos:

• Os reembolsos serão processados dentro de 15 dias úteis após o recebimento e verificação do estado do produto devolvido.
• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Trocas:

• As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, ofereceremos um crédito na loja ou reembolso, conforme sua preferência.

Defeitos de Fabricação:

• Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Exigiremos imagens do defeito para avaliação.
• Se confirmado o defeito, providenciaremos a troca do produto ou reembolso integral, incluindo os custos de frete.

Considerações Finais:

• Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
• O cliente é responsável pelos custos de frete relacionados à troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

Agradecemos por escolher a Florê Brasil e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional. Sua satisfação é nossa prioridade!